Preguntas frecuentes FAQ

Tiempo de Alistamiento y Seguimiento:

  • El tiempo de procesamiento para todos los productos es de 3 a 5 días.
  • Una vez su pedido esté listo, le enviaremos otro correo electrónico con información de la guía de seguimiento una vez su pedido haya sido enviado desde nuestro almacén.
  • Apreciamos su paciencia y le solicitamos estar atento a su bandeja de entrada.

Embalaje de Envío:

  • Por razones logísticas, algunos artículos en el mismo orden pueden enviarse en paquetes separados.

Tiempos de Envío (una vez que se procesa el pedido):

  • Envío Doméstico: 3 - 5 días hábiles.
  • Envío "Salta la Fila": Envío prioritario que se realiza el mismo día de la orden (siempre y cuando se realice antes de las 3:00 PM) y tiene un costo adicional sobre el envío. Este servicio solo opera en ciudades principales.

Políticas de Reembolso y Reemplazo:

  • Si recibió un artículo dañado o defectuoso, reemplazamos el artículo sin costo adicional para su tranquilidad. Póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su pedido.

  • Solo podemos ofrecer reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:

    • Los artículos están defectuosos: dañados, rotos o sucios a la llegada.
    • Paquetes que se pierden en tránsito.

Nota: FORZA STORE no será responsable de ningún producto perdido por dirección errónea. Por favor, asegúrese de que toda la información que ha proporcionado sea correcta antes de realizar su pedido para evitar pérdidas en el transporte u otros percances.


Cancelaciones y Retracto:

  • Puede solicitar una cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra. En todo caso, puede cancelar sin ningún costo siempre y cuando la orden no haya sido despachada. De lo contrario, el pedido será tramitado como un retracto.
  • Si ya se ha realizado el envío, operará el retracto.
  • Si una vez recibido el producto desea cambiar o retractarse, puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:
    • VIGENCIA: Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 5 días hábiles siguientes al recibo del paquete.
    • CONDICIÓN: Es indispensable garantizar la integridad del producto. Solo se podrá iniciar el trámite de cambio o retracto cuando:
      • Los productos no presentan rastros de haber sido usados.
      • Las etiquetas están intactas.
      • Están en un estado de limpieza impecable.
      • La caja y los accesorios se encuentran en perfecto estado.
    • FLETES: Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente. El embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida su caja, no sufra deterioros en el transporte.

Puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente en soporte@forzaco.store para realizar consultas en cualquier momento.